Empatia na scenie – klucz do zaangażowania uczestników

Prezentacja to nie tylko dane i slajdy

Uczestnicy Twojego wydarzenia przychodzą nie tylko po wiedzę. Często wiedzą już sporo na temat, który prezentujesz. Ale nadal potrzebują czegoś więcej: uznania, zrozumienia, sensu, inspiracji i przede wszystkim – kontaktu. To wymaga empatii ze strony prelegenta, nie tylko doskonałego przygotowania merytorycznego.

W dobie łatwego dostępu do informacji, to właśnie umiejętność nawiązania emocjonalnego kontaktu z publicznością decyduje o tym, czy Twoje wydarzenie zostanie zapamiętane jako wartościowe doświadczenie, czy tylko kolejne "odsiedzianie" obowiązkowego szkolenia.

Jakie emocje nosi w sobie uczestnik na sali?

Kiedy patrzysz na swoją publiczność, widzisz skupione twarze, otwarte notesy i telefony gotowe do robienia zdjęć prezentacji. Ale co naprawdę dzieje się w głowach tych ludzi?

Często uczestnik zmaga się z lękiem przed niezrozumieniem – myśli sobie "czy to wystąpienie jest dla mnie?", "czy nadążę za prelegentem?". Nosi też w sobie frustrację z przeszłych doświadczeń – ile razy już siedział na podobnych wydarzeniach, słuchając kolejnych definicji i oglądając przeładowane slajdy?

Jednocześnie w sali jest nadzieja, że tym razem będzie inaczej. Że ktoś w końcu powie coś prawdziwego, praktycznego, co można będzie wykorzystać już następnego dnia w pracy. Jest też potrzeba bycia zauważonym – nawet w tłumie 200 osób każdy chce poczuć, że prelegent mówi właśnie do niego.

Wreszcie jest napięcie – czy warto było tu przyjść? Czy czas spędzony na tej sali przyniesie wymierną korzyść?

Czym objawia się brak empatii ze sceny?

Łatwo rozpoznać prelegenta, który skupia się wyłącznie na swojej prezentacji, ignorując potrzeby publiczności. Taki mówca mówi do siebie, nie do ludzi – recytuje przygotowany tekst, nie zwracając uwagi na reakcje sali.

Nie sprawdza, czy uczestnicy nadążają za jego tokiem myślenia. Ignoruje mowę ciała publiczności – nie dostrzega zmęczonych twarzy, spoglądania na zegarki czy sięgania po telefony. Ucieka w "slajd za slajdem", unikając kontaktu wzrokowego z uczestnikami.

Kiedy ktoś zadaje pytanie lub zgłasza komentarz, reaguje defensywnie – traktuje to jako zakłócenie swojej prezentacji, a nie jako szansę na interakcję. Taki prelegent może być doskonałym ekspertem w swojej dziedzinie, ale nie nawiąże kontaktu z publicznością.

Jak okazać empatię podczas wystąpienia?

Empatyczne wystąpienie zaczyna się już od pierwszych słów. Przywitaj się jak człowiek, nie jak ekspert odczytujący swoje CV. Powiedz uczestnikom, dlaczego ten temat jest dla Ciebie ważny – jaka jest Twoja historia z nim związana?

Uznaj napięcie sali i nazwij je wprost: "Wiem, że to trudny moment dnia – po przerwie obiadowej zawsze ciężej się skupić" lub "To już koniec konferencji i wszyscy jesteście zmęczeni, ale mam nadzieję, że te 30 minut będzie warte Waszej uwagi".

Daj prawo do niewiedzy – powiedz uczestnikom, że mogą nie znać wszystkich pojęć, które użyjesz. "Jeśli coś brzmi obco – spokojnie, zaraz to wyjaśnię" to zdanie, które od razu rozładowuje napięcie w sali.

Zostaw przestrzeń na reakcję – na pytania, śmiech, komentarze. Nie bój się ciszy po zadaniu pytania publiczności. Nie wypełniaj każdej sekundy swoim głosem.

Regularnie sprawdzaj, czy wszyscy nadążają. Obserwuj mowę ciała uczestników i reaguj na to, co widzisz. "Widzę wątpiące miny – może warto to przykładem wytłumaczyć?"

Jak organizator może wspierać empatyczną scenę?

Jako organizator masz ogromny wpływ na to, jak wygląda komunikacja ze sceny. Dobieraj prelegentów nie tylko po CV, ale po umiejętności budowania kontaktu z publicznością. Podczas rozmowy rekrutacyjnej sprawdzaj, czy potencjalny mówca potrafi dostosować swój przekaz do odbiorcy.

Przeprowadź mini-brief przed wydarzeniem. Powiedz prelegentom: "Zwracajcie uwagę na salę. Jeśli widzicie ciszę i patrzenie w dół – może warto coś zmienić w sposobie prezentowania".

Daj czas na kontakt z uczestnikami – nie upychaj sesji co do minuty. Zaplanuj przestrzeń na pytania, rozmowy w kuluarach, może nawet krótkie przerwy techniczne, które pozwolą prelegentowi "wyczuć" salę.

Wybierz moderację, która trzyma emocje i wspiera mówców. Dobry moderator wie, kiedy wesprzeć prelegenta, kiedy przejąć inicjatywę, a kiedy pozwolić na spontaniczną interakcję z publicznością.

Rozważ też przygotowanie przestrzeni fizycznej – czy układ sali sprzyja kontaktowi? Czy prelegent może swobodnie poruszać się i nawiązać kontakt wzrokowy z uczestnikami?

Uczestnik zapamięta nie to, co powiedziałeś, ale jak się przy Tobie czuł

Empatia na scenie nie wymaga rewolucji w sposobie prezentowania ani wielkich gestów. Wystarczy obecność, reakcja i gotowość do rozmowy. Jeśli dasz uczestnikowi to, czego naprawdę potrzebuje – a nie tylko to, co przygotowałeś w prezentacji – stajesz się prelegentem, którego się pamięta.

Pamiętaj: ludzie zapominają fakty, ale pamiętają emocje. Uczestnik Twojego wydarzenia może nie zacytować wszystkich statystyk z Twojej prezentacji, ale na długo zapamięta, czy czuł się zauważony, zrozumiany i doceniony.

To właśnie te emocjonalne wspomnienia decydują o tym, czy uczestnicy wrócą na Twoje kolejne wydarzenia, polecą je znajomym i będą z entuzjazmem opowiadać o tym, czego się nauczyli.

Empatia na scenie to inwestycja w długofalowy sukces Twoich wydarzeń – i w satysfakcję wszystkich, którzy w nich uczestniczą.

O autorze

Joanna Chrościechowska

Managing partner w CONREGO. Specjalizuje się w edukacji organizatorów wydarzeń i komunikacji z uczestnikami. Pisze o tym, jak uprościć pracę event managera i tworzyć procesy, które zwiększają satysfakcję gości oraz skuteczność działań organizatora.