Empathie auf der Bühne – der Schlüssel zum Teilnehmer-Engagement

Eine Präsentation besteht nicht nur aus Daten und Folien

Die Teilnehmer Ihrer Veranstaltung kommen nicht nur wegen des Wissens. Oft wissen sie bereits einiges über das Thema, das Sie präsentieren. Aber sie brauchen dennoch etwas mehr: Anerkennung, Verständnis, Sinn, Inspiration und vor allem – Kontakt. Das erfordert Empathie seitens des Referenten, nicht nur eine perfekte fachliche Vorbereitung.

In Zeiten des einfachen Informationszugangs entscheidet gerade die Fähigkeit, eine emotionale Verbindung zum Publikum aufzubauen, darüber, ob Ihre Veranstaltung als wertvolle Erfahrung oder nur als weiteres "Absitzen" einer Pflichtschulung in Erinnerung bleibt.

Welche Emotionen trägt ein Teilnehmer im Saal in sich?

Wenn Sie Ihr Publikum betrachten, sehen Sie konzentrierte Gesichter, aufgeschlagene Notizblöcke und Handys, die bereit sind, Fotos der Präsentation zu machen. Aber was geht wirklich in den Köpfen dieser Menschen vor?

Oft kämpft der Teilnehmer mit der Angst vor Unverständnis – er denkt sich "ist dieser Vortrag für mich?", "werde ich dem Referenten folgen können?". Er trägt auch Frustration aus vergangenen Erfahrungen in sich – wie oft saß er schon bei ähnlichen Veranstaltungen und hörte sich weitere Definitionen an, während er überladene Folien betrachtete?

Gleichzeitig herrscht im Saal Hoffnung, dass es diesmal anders wird. Dass endlich jemand etwas Wahres, Praktisches sagt, was man schon am nächsten Tag bei der Arbeit anwenden kann. Da ist auch das Bedürfnis, wahrgenommen zu werden – selbst in einer Menge von 200 Personen möchte jeder spüren, dass der Referent gerade zu ihm spricht.

Schließlich herrscht Anspannung – hat es sich gelohnt, hierher zu kommen? Wird die in diesem Saal verbrachte Zeit einen messbaren Nutzen bringen?

Wie äußert sich mangelnde Empathie von der Bühne?

Einen Referenten, der sich ausschließlich auf seine Präsentation konzentriert und die Bedürfnisse des Publikums ignoriert, erkennt man leicht. Ein solcher Redner spricht zu sich selbst, nicht zu den Menschen – er rezitiert den vorbereiteten Text, ohne auf die Reaktionen des Saals zu achten.

Er überprüft nicht, ob die Teilnehmer seinem Gedankengang folgen können. Er ignoriert die Körpersprache des Publikums – bemerkt keine müden Gesichter, Blicke auf die Uhr oder das Greifen nach dem Handy. Er flüchtet sich in "Folie für Folie" und meidet den Blickkontakt mit den Teilnehmern.

Wenn jemand eine Frage stellt oder einen Kommentar äußert, reagiert er defensiv – er behandelt dies als Störung seiner Präsentation und nicht als Chance zur Interaktion. Ein solcher Referent mag ein hervorragender Experte auf seinem Gebiet sein, aber er wird keine Verbindung zum Publikum aufbauen.

Wie zeigt man Empathie während eines Vortrags?

Ein empathischer Vortrag beginnt bereits mit den ersten Worten. Begrüßen Sie sich wie ein Mensch, nicht wie ein Experte, der seinen Lebenslauf vorliest. Sagen Sie den Teilnehmern, warum dieses Thema für Sie wichtig ist – welche Geschichte verbindet Sie damit?

Erkennen Sie die Anspannung im Saal und benennen Sie sie direkt: "Ich weiß, dass es ein schwieriger Moment des Tages ist – nach der Mittagspause ist es immer schwerer, sich zu konzentrieren" oder "Das ist bereits das Ende der Konferenz und alle sind müde, aber ich hoffe, diese 30 Minuten sind Ihre Aufmerksamkeit wert".

Geben Sie das Recht auf Unwissen – sagen Sie den Teilnehmern, dass sie nicht alle Begriffe kennen müssen, die Sie verwenden werden. "Wenn etwas fremd klingt – keine Sorge, ich erkläre es gleich" ist ein Satz, der sofort die Anspannung im Saal löst.

Lassen Sie Raum für Reaktionen – für Fragen, Lachen, Kommentare. Haben Sie keine Angst vor Stille, nachdem Sie dem Publikum eine Frage gestellt haben. Füllen Sie nicht jede Sekunde mit Ihrer Stimme.

Überprüfen Sie regelmäßig, ob alle folgen können. Beobachten Sie die Körpersprache der Teilnehmer und reagieren Sie auf das, was Sie sehen. "Ich sehe zweifelnde Mienen – vielleicht sollte ich das mit einem Beispiel erklären?"

Wie kann der Veranstalter eine empathische Bühne unterstützen?

Als Veranstalter haben Sie enormen Einfluss darauf, wie die Kommunikation von der Bühne aussieht. Wählen Sie Referenten nicht nur nach dem Lebenslauf aus, sondern nach ihrer Fähigkeit, Kontakt zum Publikum aufzubauen. Prüfen Sie während des Bewerbungsgesprächs, ob der potenzielle Redner seine Botschaft an den Empfänger anpassen kann.

Führen Sie ein Mini-Briefing vor der Veranstaltung durch. Sagen Sie den Referenten: "Achten Sie auf den Saal. Wenn Sie Stille und Blicke nach unten sehen – vielleicht sollte man etwas an der Präsentationsweise ändern".

Geben Sie Zeit für den Kontakt mit den Teilnehmern – packen Sie die Sessions nicht minutengenau. Planen Sie Raum für Fragen, Gespräche in den Pausen, vielleicht sogar kurze technische Pausen, die es dem Referenten ermöglichen, den Saal zu "erfühlen".

Wählen Sie eine Moderation, die die Emotionen im Griff behält und die Redner unterstützt. Ein guter Moderator weiß, wann er den Referenten unterstützen, wann er die Initiative übernehmen und wann er spontane Interaktion mit dem Publikum zulassen sollte.

Denken Sie auch über die Vorbereitung des physischen Raums nach – begünstigt die Saalaufteilung den Kontakt? Kann sich der Referent frei bewegen und Blickkontakt mit den Teilnehmern aufnehmen?

Der Teilnehmer wird sich nicht daran erinnern, was Sie gesagt haben, sondern daran, wie er sich bei Ihnen gefühlt hat

Empathie auf der Bühne erfordert keine Revolution in der Präsentationsweise oder große Gesten. Es genügen Präsenz, Reaktion und Gesprächsbereitschaft. Wenn Sie dem Teilnehmer das geben, was er wirklich braucht – und nicht nur das, was Sie in der Präsentation vorbereitet haben – werden Sie zu einem Referenten, an den man sich erinnert.

Denken Sie daran: Menschen vergessen Fakten, aber sie erinnern sich an Emotionen. Ein Teilnehmer Ihrer Veranstaltung kann vielleicht nicht alle Statistiken aus Ihrer Präsentation zitieren, aber er wird sich lange daran erinnern, ob er sich wahrgenommen, verstanden und geschätzt gefühlt hat.

Gerade diese emotionalen Erinnerungen entscheiden darüber, ob Teilnehmer zu Ihren nächsten Veranstaltungen zurückkehren, sie Bekannten empfehlen und begeistert von dem erzählen, was sie gelernt haben.

Empathie auf der Bühne ist eine Investition in den langfristigen Erfolg Ihrer Veranstaltungen – und in die Zufriedenheit aller, die daran teilnehmen.

Über die Autorin

Joanna Chrościechowska

Managing Partnerin bei CONREGO. Sie spezialisiert sich auf die Weiterbildung von Veranstaltungsorganisatoren sowie auf die Kommunikation mit Teilnehmern. Sie schreibt darüber, wie man die Arbeit von Eventmanagern erleichtert und Prozesse schafft, die sowohl die Zufriedenheit der Gäste als auch die Effizienz der Veranstaltungsorganisation steigern.