Dlaczego uruchomienie płatności online trwa tak długo?

Wiem, jak to jest, gdy organizacja wydarzenia wciąga bez reszty. Masz w głowie setki detali – od wyboru idealnego miejsca, przez dopinanie agendy, aż po logistykę na ostatniej prostej. W tym wirze często stajesz przed kluczowym zadaniem: uruchomieniem sprzedaży wejściówek online. Chcesz, żeby uczestnicy mogli łatwo i szybko zapłacić kartą lub szybkim przelewem, bo wiesz, że to standard i wygoda, na którą wszyscy liczą. Zgłaszasz się do jednego ze znanych operatorów płatności, takich jak na przykład PayU, Tpay czy Przelewy24, i... zaczynasz czekać. Z reguły dłużej, niż jesteś w stanie zaakceptować.

Co się kryje za tym procesem?

Cały ten proces, który może wydawać się skomplikowany i czasochłonny, ma swoje głębokie uzasadnienie. Operatorzy płatności online działają w oparciu o ścisłe regulacje prawne. To Krajowe Instytucje Płatnicze, podlegające nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Ta pozycja nakłada na nich poważne obowiązki, zwłaszcza w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML).

Zanim operator zacznie przetwarzać płatności od Twoich uczestników, musi Cię zweryfikować jako klienta biznesowego. W praktyce oznacza to:

• Rejestrację konta firmowego,
• Uzupełnienie danych i dostarczenie dokumentów: w tym skanów dowodów, odpisów z CEIDG/KRS, danych reprezentantów, a także adresu strony internetowej Twojego wydarzenia,
• Przelew weryfikacyjny z konta firmowego,
• Czasem także potwierdzenia źródeł finansowania czy modelu biznesowego.

Formularz rejestracyjny pod lupą operatora płatności

Weryfikacja nie ogranicza się do sprawdzenia firmy. Operatorzy przyglądają się również stronie wydarzenia i samemu formularzowi rejestracyjnemu, który będzie zintegrowany z płatnościami. Na tym etapie musisz zadbać, aby formularz zawierał:

• czytelny regulamin świadczenia usług, w którym znajdują się dane sprzedawcy,
• informacje o sprzedawcy (pełna nazwa firmy, dane adresowe, NIP),
• jasną politykę zwrotów oraz opis warunków uczestnictwa,
• odwołania do polityki prywatności,
• oznaczenia dotyczące akceptacji warunków przez kupującego (np. checkboxy).

Brak tych elementów może zablokować lub znacząco wydłużyć proces weryfikacji.

Dlaczego to trwa dłużej niż się spodziewasz?

Nawet jeśli operator deklaruje, że proces zajmie 1–2 dni, rzeczywistość bywa inna. Opóźnienia wynikają z:

• Niezgodności danych – np. inne dane w formularzu niż na koncie bankowym,
• Nieczytelnych lub niekompletnych dokumentów,
• Problemów technicznych po stronie operatora,
• Okresów wzmożonego ruchu,
• Braku informacji zwrotnej – nie wiesz, co poprawić, bo nikt Ci tego jasno nie komunikuje.

Z perspektywy organizatora opóźnienie w uruchomieniu płatności oznacza chaos: uczestnicy chcą zapłacić, Ty chcesz zacząć sprzedaż, a system nie działa. Albo działa tylko częściowo, a środki nie są księgowane.

Co możesz zrobić?

Przede wszystkim: zacznij wcześniej. Minimum dwa tygodnie przed startem sprzedaży, a najlepiej miesiąc. Zadbaj o:

• komplet dokumentów,
• stronę wydarzenia z regulaminem i polityką prywatności,
• spójność danych firmowych i konta bankowego,
• weryfikację, czy operator obsługuje preferowane formy płatności (np. AmEx, który w Polsce nie jest powszechnie akceptowany i tylko nieliczni operatorzy go obsługują).

Kiedy już wszystko gotowe...

Formularz rejestracyjny dla uczestników musi być gotowy jeszcze przed zakończeniem weryfikacji. To na jego podstawie operator podejmuje decyzję o uruchomieniu bramki płatności. Dlatego zadbaj o jego kompletność, poprawność i zgodność z wymaganiami operatora. Gdy otrzymasz potwierdzenie aktywacji konta, możesz przejść do konfiguracji technicznej integracji i rozpocząć sprzedaż.

Wdrożenie płatności online to obowiązkowy krok w organizacji płatnego eventu. Wymaga zrozumienia wymogów prawnych i cierpliwości w przejściu przez formalności. Ale jeśli poświęcisz temu czas zawczasu, unikniesz stresu i niespodzianek.

Powodzenia w organizacji!

Joanna Chrościechowska